首先，掌握概況

以下的注意事項(xiàng)，并不稱為是處理此類情況的標(biāo)準(zhǔn)操作程序(SOP)。

僅代表著一個(gè)起點(diǎn)或方案，用于預(yù)防消防員殉職或生命威脅/疾病，這也是提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的重要起點(diǎn)。

當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，必須立即同時(shí)做幾件事。指揮員（IC）必須聽清楚并確認(rèn)緊急求助信息，嚴(yán)格的通信紀(jì)律！除了有直接關(guān)于緊急求助的一手信息，否則不要使用電臺(tái)。

電臺(tái)訓(xùn)練請(qǐng)參見：火場(chǎng)通信：從火情偵察到緊急呼救

事故指揮員應(yīng)當(dāng)迅速獲取一份LUNAR報(bào)告（如果可能，最好來(lái)自發(fā)出求救信號(hào)的隊(duì)員）:緊急事故發(fā)生的地點(diǎn)（L）、作戰(zhàn)單位(U)、多少隊(duì)員受影響(N)，如果可能且時(shí)間允許的話，他們的姓名，要采取的行動(dòng)(A)，需要的資源(R)。

更簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)潔的可能是一個(gè)CAN報(bào)告：情況（C）、行動(dòng)(A)、需求(N)，應(yīng)盡快進(jìn)行人員點(diǎn)名或全員情況報(bào)告（PAR）。

當(dāng)發(fā)出求救信號(hào)時(shí)，做好最壞打算。如果什么都不做，那可能是滅頂之災(zāi)難。

其次，積極救援

       在采取上述步驟的同時(shí)，還必須同時(shí)完成其他的任務(wù)：

       1、救人的時(shí)候，必須持續(xù)撲救火災(zāi)。中途放棄火災(zāi)撲救，將會(huì)使情況惡化和復(fù)雜，保持不間斷供水和滅火，會(huì)讓接下來(lái)的情況朝著好的方向發(fā)展。

       正如同我們生活中，關(guān)于緊急救助的電影一般。我總是驚奇的發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)緊急求救信號(hào)，大家都會(huì)竭盡所能來(lái)?yè)錅绱蠡稹?/p>

       為什么我們不早做出這樣的努力，一開始就全力滅火，可能就能夠減少求救信號(hào)的發(fā)出。

       2、必須馬上采取快速干預(yù)措施。如果快速搜救小組還沒(méi)到場(chǎng)，我們可以從現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)員中，組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)（我希望，這盡可能符合NFPA雙進(jìn)雙出規(guī)則，這意味著團(tuán)隊(duì)提前建立并準(zhǔn)備好戰(zhàn)斗）

       如果沒(méi)有對(duì)快速搜救小組進(jìn)行訓(xùn)練和配齊裝備，也沒(méi)有做好部署的準(zhǔn)備，那么，集結(jié)起來(lái)再去尋找裝備就失去了實(shí)戰(zhàn)意義。

       3、配齊額外資源。無(wú)論是否需要執(zhí)行滅火任務(wù)、快速搜救小組、技術(shù)救援或裝備運(yùn)輸任務(wù)，都要盡早的提出；

       考慮建立一個(gè)集結(jié)地點(diǎn)，這樣事故指揮員就不會(huì)不堪重負(fù)?？紤]到現(xiàn)場(chǎng)救援官兵的士氣和壓力，應(yīng)盡可能早的執(zhí)行。

       4、應(yīng)該指派一名隊(duì)長(zhǎng)或指揮員負(fù)責(zé)處理求救信號(hào)（按照先后順序），并監(jiān)督這項(xiàng)工作。

       事故指揮員必須專注于手里的整個(gè)事件，一旦發(fā)出求救信號(hào)，事故指揮員就會(huì)變得很忙，并且會(huì)受到干擾。

       處理“緊急情況中的緊急情況”需要一個(gè)同等級(jí)或更高級(jí)別的官員，來(lái)充當(dāng)“求救信息指揮員”，他必須是一個(gè)，有著封閉空間或倒塌現(xiàn)場(chǎng)救援的技術(shù)專家。

       5、事故指揮員必須處在前往/建立/返回指揮部的全過(guò)程。對(duì)于機(jī)動(dòng)事故指揮員，這是必須的。

       本文，我們將不討論機(jī)動(dòng)性命令和靜態(tài)命令的爭(zhēng)論。然而，一旦發(fā)出求救信號(hào)，事故指揮員必須設(shè)立一個(gè)顯而易見的指揮部，理由如下：

    （1）排除干擾，提升專注力；

    （2）建立指揮機(jī)構(gòu)-你的隊(duì)員要知道此時(shí)是誰(shuí)在負(fù)責(zé)，這一舉動(dòng)將帶來(lái)信心、穩(wěn)定軍心，確保指揮的高效統(tǒng)一；

    （3）其他單位知道向誰(shuí)，向哪里報(bào)告；

    （4）明確責(zé)任；

    （5）將求救信息與正在發(fā)生的情況向結(jié)合。

明確自身任務(wù)

       如果求救信息是由你的一個(gè)隊(duì)員發(fā)出的，該怎么辦？如果該隊(duì)員在你的直接監(jiān)督下（視覺(jué)、觸覺(jué)、聽覺(jué)可達(dá)的范圍內(nèi)）呢？努力保持隊(duì)伍完整性，是你的首要目標(biāo)。

       如果你身邊不止一名隊(duì)員，你要控制自己英雄主義的沖動(dòng)，獨(dú)自搜尋/救援被困隊(duì)員，會(huì)導(dǎo)致其他隊(duì)員失去監(jiān)督。

       相反，在你的監(jiān)督下，迅速對(duì)隊(duì)員負(fù)責(zé)，收集信息，讓你的所有隊(duì)員恢復(fù)并維護(hù)隊(duì)伍的完整性。

       如果“緊急求救”隊(duì)員在你的職責(zé)監(jiān)督范圍內(nèi)（只能通過(guò)電臺(tái)與你聯(lián)系），你要重組剩下的隊(duì)員。事故指揮員有信心來(lái)處理好求救信號(hào)，除非這些信號(hào)不是真實(shí)信號(hào)。

       如果事故指揮員已經(jīng)確認(rèn)了你隊(duì)員的求救信號(hào)，并正在商定營(yíng)救計(jì)劃，那么，請(qǐng)你們堅(jiān)守崗位和原先的工作。

       接下來(lái)，這是最困難的環(huán)節(jié)：被困前的初始任務(wù)對(duì)整體任務(wù)的影響。

       初始任務(wù)對(duì)事故指揮員的營(yíng)救計(jì)劃有決定性的影響，要想辦法完成好。

      如果戰(zhàn)友被困前，你們正在用水帶滅火和尋找火點(diǎn)，那么，如果退下滅火位置，會(huì)讓受困隊(duì)員的處境更糟；

       如果你們是正在執(zhí)行搜索任務(wù)，那么，至關(guān)重要的任務(wù)就是確定起火部位。一旦這些初始任務(wù)完成了，你可以請(qǐng)求救援，報(bào)告已經(jīng)完成的和需要完成的工作。

       也只有那時(shí)，完成初始任務(wù)后，你和戰(zhàn)友才能作為救援工作的一部分。

       但是，請(qǐng)記住，由于你和戰(zhàn)友此時(shí)可能面臨身體和心理的壓力，事故指揮員可能會(huì)要求你退出救援。這不是針對(duì)某個(gè)人，退出前，請(qǐng)對(duì)剩下隊(duì)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并督促完成救援工作

       你可以向事故指揮員或求救信息官員提供信息，這些信息對(duì)被陷入困境的隊(duì)員具有重要意義（如姓名、位置、最后一條消息、最后已知位置，等等）

其他不可預(yù)知的情況

       這是最可怕的部分，雖然作為一名指揮員，我從來(lái)沒(méi)有直接遇到過(guò)這種情況，但作為一名消防員，我也曾遇到過(guò)這種情況，從那以后，我還參與了許多其他的外圍事件。

       試著把自己置身于不可預(yù)見的境地，如果這事從未發(fā)生在你身上，那么，你是幸運(yùn)的。

       腦補(bǔ)一下，你的一名隊(duì)員遇到了緊急情況，受了重傷，或者是最后犧牲了。

       你會(huì)先做什么？

      ●在沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，首先照顧好隊(duì)員。啟動(dòng)救援計(jì)劃，包括醫(yī)療和運(yùn)輸計(jì)劃，并根據(jù)需要調(diào)整計(jì)劃。每隔一段時(shí)間就更換一批救援人員。

       ●你需要確保最新的和最訓(xùn)練有素的人員在工作。按理說(shuō)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)指揮員來(lái)說(shuō)，最困難的任務(wù)是，讓隊(duì)員立即參與進(jìn)來(lái)。繼續(xù)處理在現(xiàn)場(chǎng)遇到的緊急情況，尋求幫助和替換隊(duì)員。

       ●集中處理來(lái)自意外事件的受影響的人，盡快消除影響，并給與他們一個(gè)渠道。確保隊(duì)員的安全，醫(yī)療監(jiān)護(hù)，隱私和接受更好服務(wù)。

       ●提醒隊(duì)員不要在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出任何信息，這樣可能會(huì)干擾官方的通告。某些情況下，這也可以防止虛假信息被發(fā)送到其他消防隊(duì)，媒體，特別是家庭成員。

除此之外，再補(bǔ)充兩句兒

       一旦發(fā)出“求救信號(hào)”的隊(duì)員被救出，必須確保他的隱私以及是否有照顧的需要。

       如果進(jìn)行調(diào)查，指派一名官員來(lái)保護(hù)證據(jù)：所有消防員的設(shè)備、工具和裝備。這些項(xiàng)目可以在以后查看、測(cè)試或檢查。

       提醒證據(jù)官員，以書面形式記錄準(zhǔn)確情況：電臺(tái)是否打開？頻道如何設(shè)置？空呼是否打開？氣瓶還有多少空氣？救援過(guò)程中被取下的物品（面罩、阻燃頭套、頭盔、手套、消防戰(zhàn)斗服，等等）的情況和位置？

       如果無(wú)法獲取這些信息，那文件報(bào)告應(yīng)當(dāng)包含這些撤離隊(duì)員的姓名，并且獲救隊(duì)員的陳述，提供給研究人員使用。

       你可以采用普通亡人事故的報(bào)告形式。該報(bào)告將由在場(chǎng)的每位指揮員填寫，包括出警的所有成員的姓名和職務(wù)、所執(zhí)行的任務(wù)（細(xì)節(jié)）、延誤或遭遇的困難等等。

       如果有犯罪情況，整個(gè)區(qū)域會(huì)被視為犯罪現(xiàn)場(chǎng)。受害者的移動(dòng)、檢查和清理程序可能需要改變、延遲或暫停。

       不要移動(dòng)車輛和設(shè)備，除非已經(jīng)對(duì)他們的確切位置拍照或示意圖記錄。

       隊(duì)員的情緒安撫非常最重要；調(diào)派緊急事件壓力管理團(tuán)隊(duì)幫忙。救助受事件影響的隊(duì)員，并盡可能將他們帶到合適的地點(diǎn)（消防隊(duì)，醫(yī)院），遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)。建議使用火調(diào)人員或者警察去保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

       確認(rèn)消防員犧牲的通知發(fā)出后，應(yīng)當(dāng)建立與受害隊(duì)員家庭的聯(lián)絡(luò)，確保他們的需求得到滿足（準(zhǔn)確的信息、交通、家庭安全、兒童保育需要、給親戚/朋友通知、餐飲住宿等等）

       這個(gè)聯(lián)絡(luò)應(yīng)當(dāng)24小時(shí)都是有保障的。用一個(gè)復(fù)合式筆記本做筆記，記錄問(wèn)題和關(guān)注點(diǎn)，列出已經(jīng)完成和將要開展的任務(wù)，這可能會(huì)有幫助。

       召集“專家”，比如相鄰有過(guò)類似經(jīng)歷的部門。

       遇到消防員犧牲的情況，關(guān)懷、服務(wù)和葬禮安排是非常重要的，單個(gè)部門難以處理，需要大量的支持。

       考慮向有過(guò)類似經(jīng)歷的組織求助，需要明確的是，家庭的愿望更加重要，不僅要提供幫助和引導(dǎo)，而且還要給予家庭空間和時(shí)間。