安全監(jiān)察人員作為安全工作的直接實(shí)施者，其行為直接影響到安全工作的好壞。作為安全監(jiān)察員，不管是面對(duì)個(gè)人或群體（如班組等），如何消除工人的抵觸情緒，使安全工作深入到所有職工的心中，就必須組織好安全對(duì)話。若要組織好安全對(duì)話，不僅需要具有扎實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐技術(shù)，而且還必須具有一定的對(duì)話技術(shù)。安全對(duì)話是一門實(shí)用藝術(shù)。德國(guó)、丹麥等國(guó)對(duì)安全監(jiān)察人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，非常注重安全對(duì)話方式的培養(yǎng)。筆者曾參加過為期一個(gè)月的德國(guó)安全監(jiān)察員培訓(xùn)班，其中，近一半的時(shí)間用在安全行為方式的糾正與培訓(xùn)等方面。而我國(guó)在此方面的研究與培訓(xùn)尚未達(dá)到應(yīng)有的水平。

在進(jìn)入交談前，必須做好兩點(diǎn)：

1、自己預(yù)先將問題考慮充分

在進(jìn)入交談前，監(jiān)察員一定要把可能的問題在心里預(yù)先有充分的考慮，并把重點(diǎn)問題挑選出來。這樣，在了解事件時(shí)，可以做到提出切中要害的問題，有利于了解到事件的深度。

2、善于創(chuàng)造一個(gè)良好的氣氛

現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，人與人之間都有一定的安全距離，這種心理阻礙了人與人之間的交流。而良好的談話氣氛能縮短這種心理距離。安全員與當(dāng)事人（被監(jiān)察人員）的關(guān)系是管制與被管制的關(guān)系，因此，當(dāng)事人在心理上存在著天然的安全距離。

（1）主觀因素

• 自己對(duì)該事件從主觀上認(rèn)真負(fù)責(zé)。

• 對(duì)當(dāng)事人一定要持友善、坦誠(chéng)的態(tài)度。

• 安全員應(yīng)盡量了解當(dāng)事人的工作能力、性格等，可以根據(jù)不同的當(dāng)事人采取不同的談話風(fēng)格和內(nèi)容。

（2）客觀因素

• 主要包括地點(diǎn)、時(shí)間、人物環(huán)境（講話場(chǎng)所的人數(shù)及工種等）、當(dāng)事人的情緒等。

• 客觀因素也會(huì)對(duì)安全對(duì)話產(chǎn)生很大的影響。因此，選擇好一個(gè)良好的客觀環(huán)境的目的是，使緊張的氣氛松弛下來。

本階段的目的：充分了解事件的真相，以便在處理事件時(shí)做到有理有據(jù)。

進(jìn)入交談時(shí)，為了把事件的各種信息掌握好，可以不時(shí)地提出一些問題，這些問題不一定都是關(guān)鍵性問題。

了解情況的思路順序模型如下：

• 我在此應(yīng)做些什么？

• 到現(xiàn)在為止，你們是怎么干的？

• 你們?cè)趺磿?huì)這么做呢？

• 你們打算怎么干下去？

  需要注意的是，安監(jiān)員在此階段的主要任務(wù)就是“聽”！

本階段的目的：對(duì)已發(fā)生的事件下定義，讓當(dāng)事人充分認(rèn)識(shí)到事件的嚴(yán)重性。

此階段的主角是安全監(jiān)察員。中心是安監(jiān)員的講解。安全員講解內(nèi)容應(yīng)包括：

1、下定義：以相當(dāng)充分的理由給事件下定義，讓當(dāng)事人知道事件的性質(zhì)；

2、列舉案例：列舉一些真實(shí)的事故案例，最好這些案例是親身體驗(yàn)或發(fā)生在本單位的事故，讓當(dāng)事人有身臨其境感覺；

3、闡述后果：列舉因事件而引發(fā)的事故可能會(huì)帶來的后果（包括傷亡、直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失及社會(huì)問題等）；

講解時(shí)應(yīng)注意的問題：

• 要有理有據(jù)，理由充分，道理實(shí)在，且要貼近目前的事件；

• 講解必須有邏輯性，不可說東道西；

• 簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，不可過多重復(fù)（據(jù)測(cè)試：介紹一事件重復(fù)10遍，效果為0）

  此階段可提出的問題：

• “在你們的行為中，哪些行為會(huì)導(dǎo)致事故？”

• “可能發(fā)生的后果是什么？”

本階段的目的：是與當(dāng)事人一起制定解決問題的方案及步驟。前面所做的努力，就是為了此階段制定出一個(gè)切實(shí)可行的解決問題的方案。

制定解決問題的方案時(shí)也應(yīng)注意兩點(diǎn)：

• 必須與當(dāng)事人一起，共同制定方案。這對(duì)當(dāng)事人掌握解決問題的方法，銘記解決問題的細(xì)節(jié)尤其重要。即使是在制訂措施時(shí)，當(dāng)事人只知道解決問題的個(gè)別細(xì)節(jié)，也無關(guān)緊要，重要的是要參與其中。

• 切記在當(dāng)事人未對(duì)問題提出方案前，千萬不要自己馬上提出解決問題的方法。此點(diǎn)對(duì)較為復(fù)雜的工作尤其重要。

制定方案時(shí)一個(gè)很重要的方面是，如何把當(dāng)事人引導(dǎo)到解決問題的角度上來。此階段也應(yīng)設(shè)計(jì)對(duì)話內(nèi)容。尋找解決問題時(shí)的提問：

• 對(duì)已經(jīng)有過的危險(xiǎn)隱患，可以問：“為了減少危險(xiǎn)，你們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎么辦？”

• 對(duì)將要發(fā)生的危險(xiǎn)，詢問當(dāng)事人要怎樣做才能減少危險(xiǎn)。如：“你們認(rèn)為怎么做才能避免危險(xiǎn)？”

• 通過“為了不發(fā)生事故，你們應(yīng)該確保些什么？”等提問，可以檢驗(yàn)當(dāng)事人對(duì)各種規(guī)章制度的理解程度。

• 詢問當(dāng)事人，面對(duì)當(dāng)前已出現(xiàn)的事件，應(yīng)該怎樣解決時(shí)，可提出：“為了馬上解決問題，現(xiàn)在可以做些什么？”

此階段是將已制定的方案付諸實(shí)施。只要可能（時(shí)間、精力等），在方案實(shí)施過程中，安監(jiān)員應(yīng)盡量在場(chǎng)。其任務(wù)是：

1、可以保證方案的正確實(shí)施；

2、可以給予一些必要的技術(shù)指導(dǎo)；

3、可以保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有效地完成任務(wù)。

需要注意的是：安全人員要盡量與當(dāng)事人一起參與方案的實(shí)施調(diào)動(dòng)當(dāng)事人的積極性。

此階段的目的有：

1、檢查已發(fā)生（或?qū)l(fā)生）的事件是否得以妥善解決（主要目的）。

2、為日后的安全工作考慮，了解是否為所有當(dāng)事人所知，使當(dāng)事人及其相關(guān)人員得到教育，避免在今后的工作中出現(xiàn)同樣的問題。

3、對(duì)結(jié)果給予肯定或否定的意見（一般應(yīng)以正強(qiáng)化為主，以便爭(zhēng)取和調(diào)動(dòng)當(dāng)事人對(duì)安全工作的支持和熱情）。

應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)的是：此階段是安監(jiān)員的職責(zé)所必須的。因此，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果。

即使是處理很小的事件，安監(jiān)員也應(yīng)親自過問（至少應(yīng)通過當(dāng)事人的匯報(bào)來了解事件的結(jié)果）。