“安逸！新平臺可以識別四川話！”“便捷！熱線，微信、文明成都APP可以實(shí)現(xiàn)無縫對接！”服務(wù)市民，共建文明。11月28日，成都文明熱線96110新業(yè)務(wù)平臺經(jīng)過改版升級，以全新的面貌在廣大市民面前亮相。此舉標(biāo)志著成都文明熱線96110工作全面提檔升速，正式進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代。

與會嘉賓啟動成都文明熱線96110全新業(yè)務(wù)平臺上線，96110熱線進(jìn)入全新階段。 

　　28日上午，在成都文明熱線96110新業(yè)務(wù)平臺發(fā)布儀式上，平臺工作人員現(xiàn)場與到會嘉賓互動，在線演示了升級后新平臺的操作流程。據(jù)介紹，較之過去，升級后的96110熱線新業(yè)務(wù)平臺具有更高效、更智能、更安全、聯(lián)動單位信息共享等功能，大幅度提高了市民訴求辦理效率，市民參與城市文明共建更便捷。新平臺集熱線電話、微信公眾號、文明成都APP等多位一體，可實(shí)現(xiàn)市民訴求定位、圖片上傳、視音頻識別等功能。同時，平臺引入安全技術(shù)，對訴求辦理全程中的電話做到了加密處理。 此外，對平臺收到的市民訴求信息，58家聯(lián)動部門可便捷分享行業(yè)政策、辦事指南等信息，強(qiáng)化快速響應(yīng)和聯(lián)動機(jī)制，優(yōu)化應(yīng)急類辦事流程，實(shí)現(xiàn)訴求跨級派發(fā)管理。

成都文明熱線96110平臺工作人員介紹新平臺功能。

與會人員現(xiàn)場交流、學(xué)習(xí)新平臺操作流程。 

　　記者從發(fā)布會上了解到，成都文明熱線96110開通七年以來，堅(jiān)持記錄成都文明每一天，設(shè)置20條電話通道，采取7X24小時工作機(jī)制，全天候提供人工服務(wù)，主要接受市民針對噪音污染、油煙擾民、衛(wèi)生死角等，十余類不文明行為和現(xiàn)象的投訴舉報。截至目前，96110熱線共受理市民參與深化文明城市建設(shè)相關(guān)訴求67萬余條，問題辦結(jié)率從成立之初的20%左右提升到現(xiàn)在的60%以上，市民滿意度從成立初期的50分提升到現(xiàn)在的80分以上，市民的幸福感、獲得感與安全感也得到了大幅提升。此外，96110還經(jīng)常性策劃組織公益活動、志愿服務(wù)和宣教活動等切實(shí)有效的便民惠民活動。據(jù)悉，為全面推廣市民移動端投訴平臺，96110還將在官方微信公眾號“成都公眾”中陸續(xù)發(fā)布市民移動端的系列操作說明。 

　　成都文明熱線96110已運(yùn)行七年，真實(shí)地記錄著文明成都的每一天。　　 

　　作為深化文明城市建設(shè)工作開設(shè)的服務(wù)熱線，成都文明熱線96110秉承“服務(wù)市民、共建文明”的宗旨，聯(lián)動有工作關(guān)系的市級部門、窗口單位及區(qū)（市）縣文明辦等58家工作單位，，通過建立現(xiàn)場辦公會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和部門聯(lián)席會等工作機(jī)制，積極轉(zhuǎn)變聯(lián)動責(zé)任部門（單位）處理群眾投訴問題的方式方法，發(fā)揮投訴受理、問題監(jiān)督、輿論引導(dǎo)和服務(wù)民生等功能，將市民訴求、媒體作用和政府職能有機(jī)結(jié)合，推動問題有效解決，疏導(dǎo)化解不良情緒，倡導(dǎo)社會文明新風(fēng)，構(gòu)建起了文明城市建設(shè)常態(tài)監(jiān)督解決的長效互動平臺和黨委、政府與廣大市民溝通的長效互動橋梁。據(jù)了解，成都市是省會、副省級城市中唯一開設(shè)文明熱線的城市。

　　發(fā)布儀式上，成都市文明辦還對在成都文明熱線96110工作中取得突出成績的聯(lián)動單位予以了通報表揚(yáng)。成都市文明辦分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室負(fù)責(zé)人，各區(qū)縣文明辦主要負(fù)責(zé)人，各市級部門、相關(guān)窗口單位負(fù)責(zé)人參加發(fā)布儀式。（圖文/成都文明網(wǎng) 關(guān)榮）