轉(zhuǎn)載。

那么，我們應(yīng)該如何著手呢？以下是一些最佳實(shí)施方法，可以在開展安全觀察工作時(shí)使用：

在觀察員工之前，要確保了解員工在進(jìn)行的任務(wù)。在關(guān)注行為之前，使用標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）和工作危害評(píng)估（JHA）來(lái)熟悉當(dāng)前的任務(wù)。所以我們可以隨身攜帶這些文件以便更好的收集觀察數(shù)據(jù)。當(dāng)然，如果可以在手機(jī)或者平板中隨時(shí)查閱SOP就更方便了。這些文件能夠?yàn)槲覀兲峁┟糠N情況下的工作基準(zhǔn)。然后，我們可以思考以下問(wèn)題：

• 積極的行為是否符合SOP和JHA的要求？
• 消極的行為是否違反了SOP或JHA的規(guī)定？

如果發(fā)現(xiàn)了某種行為始終存在并且似乎與規(guī)定有所偏離，我們可能需要仔細(xì)思考為什么會(huì)存在這種行為。我們并不希望因?yàn)楣と嗽诓幻鞔_規(guī)則時(shí)的做事方式而處罰他們。

安全提示：沒(méi)有人比那些每天從事這項(xiàng)工作的人更了解工作的細(xì)節(jié)。只有在了解特定背景下的安全與否時(shí)，才能準(zhǔn)確記錄安全或不安全的行為。因此，在進(jìn)行觀察時(shí)，確保SOP是基于實(shí)際工作和員工的視角，并充分考慮他們的經(jīng)驗(yàn)。

要提升安全觀察活動(dòng)的效果，關(guān)鍵是要有足夠相對(duì)有效的樣本量。觀察數(shù)據(jù)越多就可以越準(zhǔn)確地了解行為是否是定期發(fā)生的，而不僅僅是一次性事件。

舉例來(lái)說(shuō)，如果外出檢查安全玻璃是否合規(guī)，就需要對(duì)超過(guò)一天的工作進(jìn)行觀察記錄。因?yàn)楫?dāng)員工看到安全管理員在場(chǎng)時(shí)，他們可能只是出于給安全管理員留下好印象的目的而戴上眼鏡。雖然他們這么做是出于善意，但我們無(wú)法確定他們是否每天都會(huì)保持這種積極的行為。

定期采集安全觀察數(shù)據(jù)意味著安全觀察能夠提供：

• 更高的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；
• 更好的未來(lái)事件預(yù)測(cè)；
• 具備決策所需的知情能力。

將安全觀察數(shù)據(jù)的收集納入安全計(jì)劃中，就要考慮制定數(shù)據(jù)收集時(shí)間表。

另外，鼓勵(lì)員工記錄他們的觀察結(jié)果也是非常重要的。誰(shuí)比員工自身更適合記錄觀察結(jié)果呢？讓員工和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人參與其中有助于減少團(tuán)隊(duì)在安全管理員在場(chǎng)時(shí)表演性良好行為的情況。同時(shí)，這也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的自我意識(shí)，強(qiáng)化了將安全作為公司文化的一部分的理念。

需要強(qiáng)調(diào)的是安全觀察的目的是提醒員工而不是在尋找責(zé)備或指責(zé)的理由。我們希望得到合理的觀察結(jié)果，包括員工表現(xiàn)良好的方面和存在問(wèn)題的方面。任何記錄安全觀察結(jié)果的人都需要對(duì)他們所記錄的任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）和工作危害評(píng)估（JHA）有相應(yīng)的工作知識(shí)。

積極觀察和消極觀察有著不同的特點(diǎn)。積極觀察可以是指目睹某人正確使用手工處理技術(shù)進(jìn)行貨物搬運(yùn)，采取適當(dāng)?shù)闹魏桶踩藙?shì)。而消極觀察可能是指某人在搬運(yùn)貨物時(shí)沒(méi)有使用支撐，采取不安全的姿勢(shì)。

為何平衡積極和消極的觀察結(jié)果如此重要？如果擁有250個(gè)積極觀察結(jié)果和僅有兩個(gè)消極觀察結(jié)果，那么對(duì)實(shí)際情況的認(rèn)知將失去平衡。因此，如果你在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)20人都正確地使用安全技術(shù)搬運(yùn)貨物，但未記錄到10個(gè)幾乎扭傷背部的人，那么數(shù)據(jù)就無(wú)法提供準(zhǔn)確的情況描述。

平衡積極和消極的觀察有助于避免漏掉盲區(qū)，并避免陷入責(zé)備中?？梢岳梅e極的觀察結(jié)果找到有效方法，同時(shí)通過(guò)消極的觀察結(jié)果發(fā)現(xiàn)策略中存在的漏洞。

在記錄安全觀察結(jié)果時(shí)，要考慮特定背景信息。例如，當(dāng)您剛剛進(jìn)行了一次巡視，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都正確佩戴了個(gè)人防護(hù)裝備，除了記錄每個(gè)人都戴著手套和眼鏡外，還提供更多的信息來(lái)提供背景情況，如時(shí)間、日期、地點(diǎn)、任務(wù)和天氣狀況等。

為了簡(jiǎn)化觀察記錄的過(guò)程，可以使用標(biāo)準(zhǔn)化的觀察表格。Enablon的手機(jī)App可以幫助您記錄所有觀察結(jié)果，使記錄變得簡(jiǎn)單。您可以隨時(shí)查看已記錄的所有數(shù)據(jù)，并使用標(biāo)準(zhǔn)格式記錄所需的細(xì)節(jié)，避免過(guò)于復(fù)雜引起員工的不滿。

安全提示：利用照片和視頻記可以幫助您了解隨著時(shí)間推移的進(jìn)展情況。此外，它們還提供了合規(guī)和參與度的實(shí)質(zhì)證據(jù)，可以與上級(jí)、公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶甚至保險(xiǎn)公司共享。

當(dāng)您得到洞察時(shí)，與管理人員和團(tuán)隊(duì)分享并進(jìn)行回顧是一個(gè)良好的做法。這種做法通過(guò)對(duì)安全行為給予積極強(qiáng)化來(lái)調(diào)整不安全行為。同時(shí)，還讓團(tuán)隊(duì)了解您的工作內(nèi)容和觀察結(jié)果，以避免給人偷偷巡查的感覺(jué)。

在提供積極強(qiáng)化時(shí)，不要忘記表達(dá)感謝之情。有時(shí)候，“安全”的方法可能需要更多的時(shí)間或精力。盡管選擇安全路徑總是值得的，但如果信息來(lái)自于一種感激之情的角度，則更容易被接受。

您所擁有的安全觀察數(shù)據(jù)非常寶貴，希望能廣泛傳播。這些觀察結(jié)果可以制作出引人注目的報(bào)告，您可以將其保存在儀表板上，方便隨時(shí)回顧和比較進(jìn)展。將結(jié)果與團(tuán)隊(duì)共享可以提振士氣，與上級(jí)共享可以爭(zhēng)取績(jī)效獎(jiǎng)金。

安全觀察結(jié)果為您提供了對(duì)實(shí)際情況的重要洞察。通過(guò)制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，包括工人和背景注意力，您可以將眼前發(fā)生的事情轉(zhuǎn)化為可衡量和可操作的數(shù)據(jù)。